세계적인 세일즈의 대가이자, 12개국 35개 이상의 기업들을 구제한 ‘닐 라컴’

그는 이렇게 말합니다.

오늘은 여기에 대해 조금 더 알아보도록 합시다.

학원장님께서 수학학원을 운영한다는 가정하에, 학무모님과 이야기 한다고 해봅시다. 이 때 아래 4단계의 구성을 이야기속에 담으면, 학부모님의 니즈(욕구)는 커지게 됩니다.

1) 상황 질문: 고객의 현재 상황, 배경, 또는 일반적인 필요 사항에 대한 정보를 수집합니다.

• 예: “자녀분께서 현재 어떤 학교, 몇 학년인가요?”
• 예: “지금까지 어떤 방식의 학습을 주로 해왔나요?”

• 예: “자녀분께서 수학에서 가장 어려워하는 부분이 무엇인가요?”

• 예: “그런 어려움이 현재 시험 성적이나 학교 생활에 어떤 영향을 미치고 있나요?”

• 예: “고민을 들어보니, 자녀분께는 저희 학원 프로그램이 충분히 도움이 될 것으로 보이는데요. 저희는 핵심을 꿰뚫는 훈련을 하다보니, 대부분 문제 해결 능력과 사고력이 크게 자라는 편입니다. 만약 그렇게 된다면 자녀분의 전반적인 학업 성과에 어떤 영향을 미칠 것으로 보시나요?”

챗 GPT부터 구글의 제이미, 이제는 네이버의 큐 CUE까지 등장해버린 이 시점..

이대로 가다간 블로그고 뭐고 다 의미 없어지는 거 아니야?!

‘검색 영역’은 인공지능이 발전하면서 가장 먼저 바뀌고 있는 부분 중 하나이죠. 그러다보니 지금까지 열심히 블로그를 운영해온 원장님부터 이제 막 학원 마케팅을 공부해보려는 원장님께서는 이런 의문이 들 수도 있습니다.

‘아니 인공지능이 그렇게 다 찾아주면 누가 굳이 검색해서 블로그를 읽고 그러겠어? 이러다가 홍보도 소용 없는거 아닌가..’

정말 네이버의 CUE 인공지능을 보면 그런 걱정이 들 수밖에 없습니다.

예를 들어 명령 입력창에 ‘김포에 영어 잘 가르치는 학원 찾아줘’라고 물어보면 네이버 CUE는 알아서 여러번의 검색을 통해 최선의 결과를 제시해 줍니다.

이런 추세를 보다보면 규모가 작은 학원은 도태될지도 모르겠다는 생각까지 들게 됩니다.

학원 블로그 혁명서와 빌더B의 블로그, 학원 마케팅 연구소에서 제가 거듭 강조했던 사실이 있습니다. 바로, 반드시 양질의 정보를 제공하는 마케팅이 결국 승리한다는 내용이었습니다.

이 본질은 인공지능 시대가 와도 변하지 않습니다.

네이버 CUE의 검색 결과를 다시 한번 보면, 그저 기존의 네이버 검색 결과를 ‘요약’한 것에 불과하다는 사실을 알 수 있습니다. 즉, 아무리 인공지능이라고 한들 정보가 있어야 뭘 알려줄 수 있다는 것입니다.

특히 네이버에서 자체적으로 개발한 인공지능 CUE는 네이버 플래폼 자체에서 생산된 콘텐츠를 위주로 학습된 녀석입니다. 아시겠지만 네이버 정보 콘텐츠의 근간은 ‘블로그’에 있습니다.

인공지능은 양질의 정보를 작성한 블로그를 탐색하고 요약해줄 뿐입니다. 네이버 플레이스 역시 기존 상위노출 알고리즘에 따라 정리하여 보여주기만 할 뿐이라는 것을 알 수 있습니다.

네이버가 아무리 천지개벽한다고 한들, 네이버 개발진이 바라는 목적은 변하지 않습니다. ‘사용자를 최대한 오래 머물게 한다.’ 이 목적을 위해서는 계속해서 신뢰있는 블로그 글을 참고하고, 도움이 되는 정보를 주어야 합니다. 

‘계속해서 양질의 블로그 글을 쌓아가세요’

꾸준히 양질의 글을 작성한다면, 네이버 CUE는 대중에게 우리 학원과 관련한 정보를 알릴 것입니다. 검색 인공지능의 발전이 오히려 위기가 우리에겐 기회로 바뀌는 순간이 될 수 있는 것입니다.

고객의 관점에서 보면 이는 불보듯 분명해집니다. 순서가 있다면 체계적인 시스템, 고퀄리티 수업과 같은 학원의 장점들은 3번째 정도 이득에 불과합니다. 고객이 원하는 성적을 달성해주는 것 역시 2번째 정도의 이득입니다.

진정한 최상의 이득은 학원을 ‘도구’로 바라볼 때 알 수 있습니다. 고객에게는 저마다 학원을 통해 최종적으로 가고자 하는 목적지가 있습니다. 예컨대 영어 회화 학원을 등록한 누군가는 미국 여행을 꿈꿀수도, 또 누군가는 외국인 친구를 사귀고 싶어서일 수 있습니다.

먼저 대화를 통해 그들의 삶에 들어가보세요. 처음에는 어려울 수 있지만 그들의 상황을 이해하고 공감하다보면, 분명 학원을 통해 이루고자 하는 무언가가 보이기 시작할 것입니다.

대화를 통해 그들의 목적지를 발견했다면, 그것을 이루는 데 기꺼이 도와주겠다고 말해보세요. 그것이 바로 최상의 이득을 제시하는 것입니다.

‘단순히 수업의 장점을 소개하는 것’과 ‘고객의 목적을 위해 수업의 장점을 소개하는 것’은 사소하지만 아주 커다란 차이입니다. 믿기지 않는다고요? 해보시면 상담 전환율이 달라진다는 것을 느끼게 될 겁니다.